Działamy na podstawie licencji nr ALSI-556312 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Niezależne audyty przeprowadzają Gaming Laboratories International oraz QUINEL.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 15 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 146 mln zł, a tygodniowy 33 mln zł — limit wypłaty do 63 000 zł.
Połączenie szyfrowane protokołem TLS 1.3. Twoje dane i środki są chronione zgodnie ze standardami europejskiego rynku gier.
Trzy drogi do człowieka
Strikerroomz Casino przyjmuje zgłoszenia
Największa obawa — że nikt nie odpisze — znika już po dwóch minutach.
Gdy piszesz z telefonu w biegu
Czat na stronie sprawdza się przy szybkim pytaniu o konto czy płatność; po dwóch minutach od wysłania wiadomości zwykle czeka na Ciebie odpowiedź.
Pod numerem +48 22 339 59 05 (strefa CET) rozmawiasz z konsultantem już po minucie; telefon wybierz, gdy sprawa dotyczy blokady konta lub pilnej wypłaty.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-556312
Wsparcie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Ścieżka reklamacji
Najpierw wniosek, dopiero potem skarga
Reklamacja nie kończy się na pierwszej odpowiedzi — sprawa ma jasną drogę dalej.
Numer transakcji i zrzut ekranu
Odpisując na wiadomość z supportu, dopisz numer transakcji, datę i godzinę zdarzenia oraz zrzut ekranu. Zgłoszenie z kompletem danych trafia do [email protected] i od razu jest rejestrowane.
Numer sprawy na dalszą korespondencję
Po rejestracji dostajesz numer sprawy, który wystarcza w każdej kolejnej wiadomości. Kolejny kontakt nie zaczyna się więc od zera, a historii nie trzeba opowiadać ponownie.
Ścieżka wyżej niż konsultant
Gdy rozstrzygnięcie nadal nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu. Wniosek trafia wyżej wraz z całą dotychczasową korespondencją i numerem sprawy.
Gdy wewnętrzna droga się skończy
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z licencji ALSI-556312. Do pisma dołącz numer sprawy i dotychczasową korespondencję.
Sześć skrzynek
Wybierz skrzynkę pasującą do sprawy
Po tej lekturze wyślesz wiadomość pod właściwy adres i nie będziesz czekać w cudzej kolejce.
Hazard nie musi być rozwiązywany w pojedynkę. W Polsce pomagają organizacje zewnętrzne: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Ich wsparcie nie zależy od konta ani od operatora.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które mają za sobą ten sam problem, prowadzone anonimowo.
Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień, w tym konsultacje dla rodzin graczy szukających rozwiązania.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis chroni przed dalszą grą u legalnych operatorów i wspiera decyzję o przerwie.
Zajrzyj tu w chwili, gdy chcesz wiedzieć, jak wsparcie Strikerroomz Casino prowadzi sprawy konta, języka i danych.
trustCo się dzieje, gdy chcę zamknąć konto?+
Zamknięcie konta następuje po zgłoszeniu na czacie lub mailem — wypłacasz środki, a konto przechodzi w stan nieaktywny. Dostęp do historii i danych pozostaje zgodny z przepisami. Nikt nie namawia cię do zmiany zdania, jedna wiadomość wystarczy.
trustCzy mogę zgłosić sprawę wyżej niż pierwszy konsultant?+
Możesz poprosić o drugie spojrzenie, opisując sprawę na [email protected] z numerem zgłoszenia. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, a decyzję wydaje inna osoba niż przy pierwszym kontakcie. Jeśli wciąż brak satysfakcji, skargę kierujesz do Anjouan Offshore Finance Authority.
trustCzy mogę uzyskać pomoc w swoim języku?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku — konsultant prowadzi sprawę w języku, który wybrałeś na starcie. Dyżur trwa całą dobę, także w nocy z soboty na niedzielę. Tłumacz nie jest potrzebny.
trustCo się dzieje z wypłatą w trakcie weryfikacji?+
Po przesłaniu dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i karty płatniczej weryfikacja zajmuje zwykle trzydzieści osiem godzin. W tym czasie konto działa, a wypłata czeka na akceptację. Status sprawy pytaj na [email protected].
trustGdzie mam wysłać dane, żeby mnie rozpoznali?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko wpisane przy rejestracji — dane te potwierdzają tożsamość bez hasła. Hasła nie podajesz nikomu, także na czacie. Gdy maila nie pamiętasz, sprawę kierujemy na maila zwrotnego z innej wiadomości.
trustDlaczego potrzebujecie moich danych mimo zamknięcia konta?+
Kopię wszystkich danych przesyłamy na adres przypisany do konta po prośbie skierowanej na [email protected]. Usunięcie danych po zamknięciu konta jest możliwe w zakresie, jakiego nie ograniczają przepisy o grach hazardowych. Zachowujemy wtedy tylko to, co musimy.
Zbierz dane, zanim napiszesz
Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności
Krótki opis sprawy jednym zdaniem
Pięć informacji o operatorze
Kto jest operatorem Strikerroomz Casino?
Po przeczytaniu tej części będziesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.